换个角度赞美人

　　我曾在香港理工大学进修辅导硕士课程，得到多位良师之指导，获益良多。其中我最爱上何汇成博士的课，他教授的“焦点解决谘商”，是我今天最常运用的辅导技巧。他指出，辅导成功与否的关键因素，是引发当事人的改变动机，而直接激发动机的方法是赞美。当然要学懂有效的赞美方法，除了上课之外，便是阅读和实践。金柏格及朵兰（黄汉耀译）的《焦点解决谘商案例精选》（台北：张老师文化，2002年），是学习赞美技巧的上佳书籍。

　　措辞良好的提问，决定了治疗人员与当事人的互动。赞美方法是问当事人，“你是如何做到的？”此问题背后的意思是“你已经做了，我只是想知道，你是如何完成的？”此一提问可以诱发当事人发现个人的能力和成就，然后把辅导焦点放在这上面。同时，这类的对话可提供大量当事人的资讯，又显示出治疗人员对当事人很感兴趣。焦点解决谘商强调，所有赞美都来自对话，相信“自我赞美”具有强大影响力，可以确认当事人的成功与努力。当事人自己说出来的事情，比听别人说出，能在内心产生更强的震撼力。因此，最有效的赞美，就是透过问问题，让当事人逐渐吐露他的能力、成就，从而提升自信心，引发改变的动机。此外，治疗人员在赞美当事人时，眉毛上扬、改变语气、睁大眼睛，或为了知道更多事情而向前倾，这些动作都传达出欣赏当事人的意思。

　　当年得到何博士的教导，我已运用以上赞美的技巧十多年，辅导的效果异常良好。一方面有助与当事人建立良好关系，另一方面又可提升当事人的自信，勇于作出改变。行文至此，想起何博士已病逝多年，我是他最后一届任教的学生。他临终前留院期间，我前往探望，他亦不忘教学，与我重温了一些辅导技巧，当天的情境，至今仍歷歷在目。

香港通识教育会 李伟雄