“洗衣业营商守则”保障消费者

　　图：（左起）香港洗衣商会秘书周汉强、香港洗衣商会主席李希文、消委会主席黄玉山及消委会总干事黄凤娴 大公报记者张月琪摄

　　【大公报讯】记者张月琪报道：消费者委员会接获有关洗衣业的投诉数字，近年虽有改善，但今年单是上半年已有106宗，主要涉及衣服脱色、衣服数目不对等不满服务质素的投诉。为减少消费纠纷，消费者委员会与香港洗衣商会昨日推出实务守则，涵盖服务质素及宣传推销手法，香港洗衣商会称，现时共有230至250个会员属下的零售点参与遵守实则，佔整体约25%。消委会主席黄玉山表示，为配合实务守则，将设有由十人组成的独立投诉审查委员会，以处理消费者投诉。

　　消委会总干事黄凤娴表示，有关洗衣服务的投诉过去五年有下降趋势，2012年录得322宗，去年减为260宗，今年单是上半年有106宗，较去年同期减少28%。当中，涉及清洁不足或损毁衣服的服务质素佔最多，由2012年的193宗，持续下跌至去年的143宗，今年上半年有57宗，较去年同期的93宗，减少39%。

　　业界盼提升专业

　　香港洗衣商会昨日公布《洗衣业营商实务守则》，冀可进一步改善洗衣业界服务质素。香港洗衣商会主席李希文称，政府修订《商品说明条例》后，服务业纳入规管，洗衣业界担心容易触犯法例，因此主动联络消委会，共同草拟实务守则希望提升专业。守则条文包括列出所有服务及收费准则，及确保职员均曾受专业训练等。

　　覆盖250个零售点

　　香港洗衣商会会员生产值佔行业整体七成，李希文称，全港现有逾千个洗衣业零售点，参与遵守实务守则的会员，覆盖全港230至250个零售点，约佔25%。他希望未来三年，实务守则覆盖率扩至60%或以上。市民若发现有会员违反实务守则，可向商会投诉，一旦证实，商会将要求会员赔偿，若屡劝未有回应，则会将会员会籍剔除，或在网上点名公布，以供市民参考。

　　李希文说，为让市民更有效查询及解决投诉问题，商会与消委会成立独立投诉审查委员会，订定公平处理消费者投诉机制。独立投诉审查委员会成员由商会任命，前立法会议员李华明担任主席，成员包括立法会议员陈恒鑌、葛珮帆及区议员庞爱兰等共六位独立人士，另有四名业内人士。