“新中国游客”

　　阿尔特认为，旅游业正在迅速变化，但是很多旅游业巨头对此还没有清醒的认识。“问题就在于，国际旅游行业对‘中国游客来了’这一概念认知速度太慢。但是中国游客已经涌入，现实与应对措施脱节。”

　　“游客分为两种。一种是拎包游客，他们一般是第一次旅游，列出景点，10天内走完欧洲八国。对于他们来说，最重要的是要在埃菲尔铁塔前照一张相。”他说，对于这类游客来说，酒店方备好早餐粥和热水壶是非常贴心的服务。

　　“但是另一种我们称之为‘新中国游客’的人正在骤增。这些人受过良好教育，有丰富的旅游经验——很多人有过留学经历。他们知道要去哪里，一般都选择自助游。”他说，正是这些人，会去尝试当地菜肴，希望有全新体验。而目前，他们依然被定位为离不开速食面的乡下游客。

　　有钱的中国游客在挑战底线

　　为说明这一观点，张梅举了个非常有名的例子。一个有钱的中国游客嘴里叼着香烟走进米兰一家著名奢侈品古董店。店员要求她把烟熄灭，这位阔太太表示，如果允许她在店里吸烟，她就在这家店买下20个包。接下来发生什么你也猜到了，店家递了个烟灰缸给她，然后狠狠赚了一笔。

　　张梅表示，对这种行为的接纳是一柄双刃剑。“有钱的中国游客在挑战底线。可悲的是部分商家迎合了他们。”她说：“特别是那些新贵阶层。他们觉得：花了钱就是大爷。”

　　阿尔特说，中国人往往会为自身处于社会财富链顶端感到骄傲。他们大部分有过贫困经历。“现在他们要向全世界和自己证明：我很强大，我可以花5000美元什么都不买，就图个高兴。”

　　被放大的反游客情绪

　　反中国内地游客的情况在香港最为严重。香港理工大学的陈永（音）博士专门研究中国人出境游。他表示，评价中国内地游客的不文明行为要结合整体环境，考虑这种情况在出境游的内地游客中到底占据多大比例。

　　“去年，有4800万游客赴港旅游，其中70%是中国内地游客。全世界没有一个国家能在旅游业市场占到如此之高的份额。”而一些小的个体问题在网上被放大了。

　　费欧娜（音）是著名的英文博客“中国一击”的发起人。这个博客分析并翻译中国网民对于一些知名事件的反应。她说，中国的网络社区里关于中国游客出国旅游不文明行为的评论很多。

　　“如果文章内容是关于内地游客不文明行为的，中国内地网民往往都感到很难堪。但如果是香港人或外国人批评中国内地，评论就往往防卫意味浓厚——网民们也很难堪，但他们还是会反唇相讥。”

　　阿尔特表示，很多人只看到了中国游客的负面影响。“中国人闯红灯、没完没了地照相、大声喧哗，有时确实有点傻。那是因为他们是第一次出国旅游。这些人一望可知，就是游客。另外一些中国人已经有过10年到15年的旅游经历，曾经出国留学，英语流利。他们在旅游时融入了当地生活。所以我们甚至没留意到他们是中国人。这些人是旅游业者感兴趣的顾客。”

　　　　　              （CNN）