保障双节旅游市场秩序 云南一批旅游新规今起实施

　　大公网讯（记者 谭旻煦）国庆中秋假期今天开始，云南省继续保持旅游市场秩序整治的高压态势，于10月1日起，实施两个《办法》和5个《方案》，为云南旅游监管工作提供可行有效的制度保障。将对旅行社经营行为评价实行记分制，12个月内记满10分将被列入“黑名单”；而导游服务好不好，则游客可以通过网络给导游打分。 

　　云南省自4月15日实施“22条”措施以来，云南查处了一批涉旅案件。与此同时, 省旅发委着力推进旅游管理体制改革,一方面抓管理方式改革,研究制定了《云南省旅行社经营行为评价及重点监管办法》、《云南省导游人员服务质量综合评价办法》两个管理办法；另一方面，旅游协会改革,研究制定了《云南省旅游行业协会改革方案》、《云南省旅游景区协会改革方案》、《云南省旅游饭店行业协会改革方案》、《云南省旅行社协会改革方案》和《云南省导游协会组建方案》5个旅游协会改革和组建方案。2个办法和5个方案将于10月1日起正式实施。 

　　旅行社记满10分列入“黑名单” 

　　在《云南省旅行社经营行为评价及重点监管办法》中规定，旅行社经营行为评价实行违法违规不当行为记分制，记分信息向社会公布。每次记分有效期为12个月，连续12个月内累计记分达10分的旅行社，将被旅游行政管理部门纳入重点监管名单，自纳入重点监管名单之日起，对旅行社实施为期90天的重点监管。 

　　办法还具体规定了记分的详细情况，其中一次性记10分的情形包括：因旅行社主要责任造成特大或重大安全事故的；因旅行社违法违规等不当行为引发一级负面舆情的；被暂停或者取消出国(境)旅游业务经营资格的；被责令停业整顿3个月的；被处以30万元以上(含30万元)罚款的。 

　　导游好不好 游客来评分 

　　与以前导游会让游客当面填写评分表不同，此次实施的《云南省导游人员服务质量综合评价办法》，对导游服务的综合评价总分100分，由导游执业能力评价和游客满意度评价两部分构成，各占50%的权重。游客对于导游的评分也是通过网络来完成，避免了当面打分给“面子分”的情况，更加有利于游客给出客观公正的评价。 

　　假日24小时值班 

　　双节假期，云南省将持续加大旅游市场秩序整治力度,坚决打击旅游市场违法违规行为，确保节日旅游市场规范有序;切实落实旅游安全生产监管责任，全面开展旅游安全生产隐患排查，并及时督促整改到位;严格执行重大事项报告制度和24小时值班制度，认真做好投诉处理和应急处置，确保假日期间出现的各种问题能够及时有效地得到解决。同时抓好文明旅游宣传工作,引导和提升各旅游要素企业和从业人员业务能力、文明意识和责任意识，倡导游客文明旅游。