罗湖“双周发布”讲述可敬的城管故事

　　大公网讯 近年来，罗湖城市绿化越来越美，大街小巷越来越干净。“城畔山水 花漾罗湖”的背后是常年奋战在环卫、绿化、执法、监督等岗位上的每一位城管人的默默付出，平日里守护着城区街巷的干净有序，台风来袭时奔波在抢险救援的路上，为罗湖的市容环境和公共安全保驾护航。9月8日下午，罗湖“双周发布”举行城管专场，区城管局局长、新闻发言人刘亚峰用心讲述“我们身边最可敬的人”。

　　城市美容师：宁愿一人脏 换来万家净

　　东门步行街新园路钟有明师傅的班组共11人，平均年龄50岁，每天工作10个小时。他们凌晨四点起床，首先赶在大家上班之前进行一次彻底的大清扫，然后就是24小时不间断保洁，新园路班组每一天清扫的垃圾是一吨。刘亚峰说，“罗湖可以没有城管局长，但不能一天没有环卫工人。”

　　近年来，罗湖在全区已建环卫工人休息室100座，发动沿街商家设置环卫工人“爱心续水站”151个，“感恩环卫工 我们在行动”点赞送水活动获评“2016年深圳关爱行动百家市民满意项目”。此外，城管与交警部门积极探索，开展机动车车窗抛物自动检测研究;首创设置室外吸烟区，深度洁净、精细管理;推进垃圾减量分类，年花年桔回收罗湖模式在全市推广。

　　市容设计师：实施花城建设 打造美丽城区

　　除了辛勤的环卫工，城管人还有一群平均学历研究生以上，来自建筑学、景观设计学、园林设计学等不同专业的城市市容设计师。那些分布在罗湖街头巷尾的社区公园和市政绿地，便是他们日以继夜的劳动成果。据了解，目前罗湖共有公园140个，其中市属公园11个，社区公园129个。全区约130万平方米的公共绿地、23000余棵行道树、34座天桥和立交绿化公厕立体绿化、总长超155公里的绿道和面积约3900万平方米森林。

　　罗湖体育休闲公园一期是从供港箱涵上闲置多年的土地上建起来的，巧妙地将东湖公园、梧桐绿道和梧桐山串联起来，目前是深圳最大的体育休闲公园，被誉为深圳的“中央公园”，罗湖的“绿肺”。绿道规划“一环(罗湖魅力环)三廊(布吉河生态绿廊、排洪河水生态绿廊、梧桐山河山水绿廊)四网(都市生活网、郊野生态网、都市休闲网、山水活力网)”绿道格局，155.2公里灯光让罗湖夜晚亮起来，计划实施三年景观照明提升项目。

　　市容执法者：倡导“721”工作法 文明规范执法

　　许多人对城管的印象，大多还停留在执法层面。刘亚峰重点介绍了“721”工作法：70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理。

　　吴阿姨曾经是街头卖早餐的流动摊贩，经常跟城管执法队员打游击，今年6月在人民医院门口摆卖时被翠竹执法队依法扣押了其非法摆卖的商品、工具，后考虑到其家庭确实困难，在吴阿姨保证不再犯后，翠竹执法队归还了其被扣押的物品。为了进一步解决吴阿姨的生活问题，城管热心协调，帮她申请到5平方的爱心早餐车，从此吴阿姨不用再打游击，开启了遵纪守法的新生活。

　　遇到极端抗法的个例时，城管也不主张以暴制暴。刘亚峰表示，在执法过程中，对于暴力抗法行为坚决以法治暴，运用法律手段捍卫执法尊严，做到文明执法、规范执法。今年以来，罗湖城管开始推行执法勤务模式，规范城管辅助管理队伍，并结合网格化管理，推动辖区市容巡查时间空间全覆盖的执法勤务模式，实现了市容巡查全覆盖和动态监管，杜绝了“队伍空转空巡”现象，开创城管严格执法新局面。

　　在管理方面，以南湖街道为例，今年以来创新“公众参与+多元自治”的管理模式，“多元自治”是核心，包括物业自治、商家自治和摊贩自治三种类型，通过“引、堵、疏”相结合的方式充分调动和发挥物业、商户、商贩和居民主动参与城市管理的积极性，有效缓解老旧住宅小区物业管理的空白和不到位的现状。

　　城市监督员：环境卫生的“侦察兵” 安全隐患的“排雷兵”

　　城市监督员是城管的“眼睛”，他们穿梭在罗湖的大街小巷，记录着大大小小的城市管理脏乱差问题，对全区32个网格内的环境卫生、市容秩序、园林绿化等共203类问题进行采集上报，还需要对市民投诉的各类问题进行现场核实，每人每班次平均巡查的公里数接近22.62公里，现场核实核查的效率全市第一。

　　12319城管投诉热线的接线员是城管的“耳朵”，他们每天需要接听80多个热线电话，台风天时更是达到200多个。对每一个投诉问题都要经过登记、办理、立案、派遣责任部门、发采集员核查、审核、结案、反馈市民等8个环节的操作，用诚恳的态度全心全意做好服务。

　　刘亚峰说，“城管工作是永不休止的战斗。相信有城管这么一个可敬的队伍，总有一天，我们的闹心、忧心会变为百姓的开心。”