逆势而上 “膜法世家”打造用户体验店

　　大公网讯 互联网时代中，很多企业都力据线上，而“膜法世家”却逆势，坚持“膜法世家体验店”的线下推出。“以化妆品行业为例，有百分之三十左右的销量在线上完成，还有百分之七十在线下。所以一定要落地，要让更多的用户接触到你，使用到你。”黄晓东说。自2012年广州首家体验馆的推出，至今“膜法世家”已开展了200多家线下“膜法世家体验店”。 

“膜法世家”用户体验店

　　“膜法世家”植根于年轻一代消费者群体，是一个年轻化的品牌，“膜法世家”CEO黄晓东对大公网说，体验店的核心价值就是给用户提供更优质的服务，弥补在线上购买过程中不能及时试用的短板。黄晓东认为，“膜法世家体验店”不但是一个用户信息交流的环节，同时也是一个物流平台。 

　　对比一些线下品牌为节约成本转战互联网线上的发展战略，“膜法世家”的这一相反的举措也经历过几年的试错，但这恰恰体现出“膜法世家”对产品质量的重视，和对用户体验的真实反馈的追求。黄晓东介绍说，每一个“膜法世家体验店”大约有6-8名员工，这些员工会对来店的用户做一个40分钟左右的产品体验，通过深度体验，不仅用户能对产品得到全方位的了解，“膜法世家”的BA（Beauty Adviser）也能深度分析产品针对每一个用户的皮肤状况的适配度，帮助用户选择，反馈用户。 

　　黄晓东还试图将线上线下消费者打通，形成一个闭环。“我们特意加大了对搜索引擎广告的投放力度。线下的消费者用过我们的面膜后，可能会到线上搜索，我们可以把品牌信息传递给他们，还能引流到我们的店铺。把这些渠道打通了，我们的闭环就形成了。” 

　　黄晓东对大公网表示，我们希望能够给用户提供一个更好地购物环境和购物体验，这也是“膜法世家”接下来所不断追求的。