国家邮政局斡旋化解纠纷 顺丰菜鸟恢復合作

　　图：国家邮政局召集菜鸟网络（右）和顺丰速运（左）高层来京，就双方关闭互通数据接口问题进行协调

　　大公网6月4日讯 顺丰与菜鸟经过48小时的怒对，经国家邮政局介入斡旋，双方终于达成协议，昨日中午12时起，全面恢復业务合作和数据传输。至此，一场由大数据引起的风波暂告段落。分析认为，两者竞争背后是数据的竞争，谁能拿到最多的数据，谁有更多挖掘数据机会，谁就会拥有更高的效率，继而在竞争当中就有更好的话语权，可预见数据将成为物流类公司必争之地。/大公报记者毛丽娟深圳报道

　　国家邮政局网站称，6月2日晚，国家邮政局召集菜鸟网络和顺丰速运高层来京，就双方关闭互通数据接口问题进行协调。双方表示将积极寻求解决问题的最大公约数，共同维护市场秩序和消费者合法权益，并同意从6月3日中午12时起，全面恢復业务合作和数据传输。

　　6月1日上午，有淘宝用户发现，自己无法再在淘宝等阿里平台上查询通过顺丰寄运商品的物流信息。这一事件逐渐发酵，6月1日下午，菜鸟的官方微博出现了一篇声明，直言顺丰突然于6月1日凌晨宣布关闭对菜鸟的数据接口。而在菜鸟之后，顺丰则回应称，菜鸟单方面于6月1日零点切断丰巢信息接口。除此之外，阿里系平台已经将顺丰从物流选项中删除。

　　对于事件起因，菜鸟总裁万霖表示，丰巢快递柜和菜鸟数据对接后，一直大量调取淘宝用户电话号码等信息，并超过合理使用范围，存在严重安全隐患。顺丰则称，菜鸟于5月基于自身商业利益出发，要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据，并认为菜鸟之所以封杀顺丰，背后的原因是阿里方面一直希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。

　　丰巢是一家面向所有快递公司、电商物流使用的24小时智能快递柜平台，由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯五家物流公司共同投资创建，提供平台化快递收寄交互业务。这一业务与菜鸟相似。菜鸟网络成立于2013年，由阿里巴巴集团联合顺丰、申通、圆通、中通、韵达等快递企业共同组建，为用户提供包裹代收、代寄等服务，提供多元化的最后一公里服务。

　　两者的合作始于2016年，菜鸟提供消费者手机号信息给丰巢，丰巢进而反馈快递出入柜信息，丰巢网点推送相关快递柜物流信息给菜鸟。今年3月后，顺丰对上述条件提出异议。

　　根据顺丰的回应，菜鸟曾要求顺丰提供所有丰巢平台内的物流信息，包括与阿里系无关的客户信息。而这很有可能是与菜鸟旗下App菜鸟裹裹的发展战略有关。

　　数据物流公司必争之地

　　2016年双11前夕，菜鸟裹裹联合速递易、格格、日日顺等自提柜品牌，打通了快递物流信息。针对上述自提柜，用户均可以在菜鸟裹裹App上“一键出柜”完成取货。

　　但顺丰主导的丰巢自提柜，却不开放非阿里系订单的物流信息给菜鸟裹裹。这也导致了丰巢自提柜用户，只能在菜鸟裹裹内取走来自淘宝等阿里电商平台的快递。显然，顺丰并不希望菜鸟染指自己的物流数据。

　　中国电子商务协会副会长单仁认为，竞争背后是数据的竞争，谁能拿到最多的数据，谁有更多的挖掘数据的机会，谁就会拥有更高的效率，继而在竞争当中就有更好的话语权。

　　有分析认为，目前智能化、万物互联已是大势所趋，要实现这一目标，首先要拥有足够的用户数据。快递行业由于其实名制等天然属性，被视为获取用户数据的重要矿藏之一。加之快递企业少有能够独立将数据变现的能力，其他互联网巨头通过种种手段涉足也是意料之中。

　　两日对峙 淘宝卖家工作陡增

　　图：丰巢快递柜的数据回传是此次互掐大战的导火索

　　记者王莉杭州报道：菜鸟与顺丰之争，获得迅速解决，双方言归于好。有淘宝卖家表示，在48小时的对峙期间，淘宝后台的物流选项中，没有了顺丰的选项，令他们的工作量陡增，叫苦连天。

　　现在正是鲜果上市的季节，一直以来网络生鲜销售主要依靠顺丰快递的冷链配送技术。在淘宝上主营蓝莓的卖家小徐告诉记者，过去两天，淘宝后台的物流选项中，已经没有顺丰的选项了，即使通过其他途径发了货，淘宝后台上也填不了单号，买家就无法从淘宝平台上获悉发货情况，只能通过单号到顺丰官网或者别的查询平台才能查询得到。

　　小徐说：“我们做水果销售的，没办法选择其他快递公司，只能选择顺丰。现在我们一天基本销售量有上百单，为了能让客户及时查询发货信息，这两天我们专门安排了4个员工，负责填写快递单、拍照、回传客户。上百个单号要一一准确的回传给每个客户，你可想而知这个工作量有多大。”

　　据了解，对于淘宝卖家来说，关闭发货平台之后，让他们更加觉得没有保障的是回款问题。在淘宝经营围巾生意已经10年的柴小姐告诉记者，虽然服装类产品买家要求走顺丰快递的并不多，但也有些急等着用的，或者路途遥远地区的买家，也还是会要求用顺丰快递。这几天凡是要求用顺丰快递的买家，柴小姐都会劝他们更换快递公司。

　　她说：“因为淘宝的物流端口无法上传顺丰单号，这就意味着不能点击发货，不能点击发货就意味着需要买家主动点击‘确认收货’买家的付款才能进入到卖家帐户。这样很容易引起后续的纠纷。”

　　快递公司貌合神离