沪法院率先引入人工智能系统服务诉讼

　　大公网5月17日讯（记者张帆）上海法院12368诉讼服务智能平台开通仪式今天在上海高院举行。这是上海建设智慧法院工程中又迈出的重要一步。也是在全国范围内率先引入“人工智能”系统用于诉讼服务12368诉讼服务。

　　据了解，三年前，上海法院首先开通了12368诉讼服务平台。该平台是融热线、短信、网络、微信、移动APP等应用和窗口等服务为一体的综合性平台，实现了一号对外、“一门式”服务，方便当事人诉讼。截止目前，累计提供诉讼服务428万次，日均服务量达到3000余次。而此次“升级版”智能平台具备了诉讼咨询、案件信息查询、法院信息查询、联系法官、意见建议五项功能。

　　上海市高院副院长茆荣华介绍，这一智能平台的诉讼咨询、案件信息查询、法院信息查询三项功能已上线运行，另两项功能即将开通。该智能平台在运行中，首先运用语音识别技术将来电人的语音转换成文字，然后运用自然语言理解技术分析来电人的诉讼服务需求，再经“上海高院司法知识库”的智能检索比对，将确定的解答内容通过语音合成技术播报给来电人。同时，智能平台还可以根据来电人的需要，将播报内容发送短信给来电人，如智能平台回应不了的则提示转入人工平台。今年4月至5月16日，智能平台进行了在线试运行，期间共提供各类诉讼服务3375次，平台答复正确率在80-90%左右。如今该平台正式投入使用后，可以做到24小时提供热线诉讼服务，不仅节约了人力、提高服务质量和效率，也能最大限度地满足当事人诉讼需求，有效减轻“诉累”、“问累”和“跑累”。

　　上海市高院院长崔亚东在出席开通仪式时表示，上海法院12368诉讼服务智能平台的投入使用也标志着上海法院的诉讼服务已实现从“互联网+”到“人工智能+”的新跨越，但这只是上海法院实施“人工智能+”行动的第一步，接下来还将按照最高法院的要求，加快“数据法院”、“智慧法院”建设的步伐，将大数据、云计算、人工智能等新的科技手段与法院工作深度融合，推动法院各项工作全面实现从“互联网+”到“人工智能+”的大跨越，推进上海法院率先实现审判体系和审判能力现代化，提升上海法院的司法公信力。