东航台湾呼叫中心成立 继续推进国际化与互联网化战略

东航台湾呼叫中心成立

　　大公网11月24日讯（记者夏微）23日，东航在台北举行东航台湾呼叫中心揭牌启用仪式。这是继位于洛杉矶的北美呼叫中心后，东航正式启用的大陆地区以外的第二个呼叫中心。

　　东航方面表示，11月先后于17日及23日成立的两个呼叫中心，标志着东航在推进国际化与互联网化战略进程中更进一步。

　　据悉，今后，两个呼叫中心将作为东航客户服务中心在海内外的分支和补充，将在线为北美、台湾地区的旅客提供全方位的便捷服务。除提供航班信息查询、机票退改签、客户建议与投诉办理、东方万里行会员服务等基本的服务以外，同时为客户提供各类证明办理以及无成人陪伴儿童、轮椅服务、小动物运输、特殊餐食等特殊服务的申请办理，并提供与旅客出行相关的增值服务。东航在北美和台湾地区呼叫中心的专属服务热线分别为8002005118及412-8118。

　　记者获悉，目前东航客户服务中心（服务热线95530）共有运营人员超过2400人，并在西安设有分中心，同时提供中、英、日、韩四种语言服务，每天服务旅客超过六万人次。

　　据悉，后续立足国际航线网络布局，东航还将在欧洲设立专门的呼叫中心，持续推进本土化服务，助力国际化东航发展。