闽省率先推出“放心游福建”承诺 7日办结旅游投诉

　　福建省旅游局副局长吴立官称，“放心旅游承诺”将倒逼福建旅游服务与监管水平升级（本报记者何德花摄）

　　大公网8月9日讯（记者 何德花）福建重拳出击，捍卫好山好水好空气的“清新福建”品牌。10日，福建省政府公开向外界承诺，对所有旅游投诉实行“24小时内主动联系投诉人，7个工作日办结投诉纠纷，超期投诉先行赔付”等服务。福建省旅游局副局长吴立官称，福建筹集设立了一千万元的旅游理赔基金，将藉此全国率先之举，倒逼福建旅游服务质量和旅游综合监管水平的提升。

　　据吴立官介绍，此项承诺由今年2月福建省长于伟国提出。“放心游福建”承诺亮点在于，福建辖区的旅游投诉统一由12315服务热线集中受理，承办单位接到旅游投诉后，必须在24小时内主动联系投诉人，启动处理程序，7个工作日办结投诉；超“期”投诉件，符合一定条件的，承办单位可通过“放心游福建”旅游理赔基金予以先行赔付。此外，对于事实不清、证据不足、索赔法律依据不明确的疑难复杂投诉，不适用“快处先赔”处理程序，按照法定程序和时限办理。

　　据了解，从8月15日起，福建全省旅游、工商、物价三个系统开始试行旅游投诉快处先赔制度。福建省物价部门也表示，杜绝天价虾、天价鱼现象，将推进旅游价格信用建设，建立“黑名单”制度。

　　针对日前福建武夷山、土楼两大5A级景区被国家旅游局“黄牌”警告事件，吴立官表示：“一杯茶”、“一座楼、”“一条路”是清新福建走向世界的核心旅游品牌，如今两个被严重警告。“这事给了福建旅游脱胎换骨变革的机会。福建纵然有好山好水好空气，但更需要有好服务。”