业界巨鳄提速服务外包基地布局服务全球

 

　　遵义市副市长敖鸿在论坛上致辞。 周亚明/摄

　　大公网5月29日贵阳讯（记者周亚明） 华唐集团董事长曹明元27日告诉记者，得益于贵州迅速发展的大数据产业，华唐正在提速其贵州服务外包和呼叫中心基地布局，以服务全球。

　　北上广基地 今日西南“飞”

　　华唐来到贵州的第一站，是位于贵阳经济技术开发区的一处废弃的4S店。政府从前任经营者手中将这个废弃的4S店接过来，交给华唐。前三年免租金，后两年减半收租金，使华堂得以迅速投入运营。

　　记者了解到，这其实是与当地打造“黔中声谷”的战略相关。华唐无疑赶上了早班车，因此获得了最好的条件。时间是2013年。

　　华唐去了遵义和毕节的威宁。所获条件与贵阳无异。到今天，华唐在贵州已有7处基地 ，9500坐席，近两万从业人员，累计获得包括滴滴出行、美团、亿龙旅游网、各国有商业银行在内的客户的超过10亿元的订单。

　　曹明元揭秘，其较早前布局在云南玉溪的基地，系将原来珠三角的基地搬来。而此番布局贵州的班底，则主要来自北京和上海。

　　曹明元（中）在数博会今早举行的“服务外包与呼叫中心发展论坛”间隙，与遵义市官员交流。 周亚明/摄

　　劳动密集的双赢考量

　　华唐一口气在遵义市新蒲新区、桐梓县和正安县布局了4个基地，目前在该区域已拥有5000坐席，是华唐在基地布局方面增长最快的二三线城市。

　　主管服务外包和呼叫中心发展的遵义市副市长敖鸿今天在这里说，服务外包和呼叫中心产业作为信息化承载度高的现代服务业，具有吸纳就业能力强等突出特点。敖鸿介绍，到2020年，遵义将形成10万以上坐席。

　　在敖鸿任职的遵义市下辖的正安县，30年前以有序劳务输出名扬全国，其正安“娘子军”闯深圳的事迹，经由当地乃至中央媒体头版头条的多次报道，至今仍然历历在目。如今，外出的务工人员回流，其中相当一部分进入华唐设在当地的呼叫中心，正成为一道当地政府、华唐和回流家庭乐见的风景。

　　大数据助推服务全球

　　华唐是中国最早从事呼叫中心职业教育、人才培养和产业集聚运营的互联网企业，目前已在全国设立了13个分公司，109个服务外包业务基地，与300多所院校建立了人才培养合作关系，形成3000席呼叫中心产业云，是目前国内最大的BOP产业外包承接商。

　　曹明元坦陈，劳动力成本低是一方面，更重要的，是贵州近年来大数据产业的发展，给华唐提供了上下游的理想配套。他说，目前在贵州的体量，做到每年30个亿年收入才算合理。但他特别提到，这30个亿并非全部或主要来自贵州，它有可能来自香港，来自全球的任何一个角落，来自你，或许你正是一个香港或美国公民。

　　相关资料显示，中国目前呼叫中心企业近1700家，产业总坐席数保守估计超过120万席，直接从业人数超过300万人，累计投资规模超过1150亿元，在全国范围内建成的以呼叫中心为主导产业的专业园区超过60个。作为业界巨鳄，华唐，是其中的先行者和佼佼者。