导游有权举报不文明游客

图：践踏草坪

　　大公网讯4月29日讯 据国家旅游局二十七日发布的消息，国家旅游局已发布《旅行社行前说明服务规范》及《导游领队引导文明旅游规范》两项旅游业行业标准，并将于5月1日起实施。在指导游客文明出游方面明确指出，导游、领队将有权通过旅行社向相关主管部门举报游客不文明行为。

　　综合京华时报、中新网消息：国家旅游局监督管理司相关负责人介绍，《旅行社行前说明服务规范》是国家旅游局首次对旅行社服务全过程中的某一环节提出专门的行业服务标准，首次将“文明旅游”以旅行社行业标准的形式明确下来。《导游领队引导文明旅游规范》则是规范文明旅游引导的第一个专业性行业标准。据国家旅游局监督管理司相关负责人介绍，如果导游、领队能发挥好正面引导和督促提醒的作用，将会在很大程度上减少旅游不文明行为的发生。

　　野外如厕有规范

　　据起草者介绍，《导游领队引导文明旅游规范》从法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范等总体的内容要求，到吃、住、行、游、购、娱，以及突发紧急情况的具体处理，都做出了相应的要求。针对旅游者如厕环节的不文明行为，该《规范》对导游领队引导游客文明如厕进行了详细的说明。包括提示游客维护卫生设施清洁、适度取用公共卫生用品，并遵照相关提示和说明不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物、不随意佔用残障人士专用设施等；甚至对野外环境下的文明如厕引导也进行了说明。值得一提的是，《规范》还赋予了导游领队通过旅行社将严重违背社会公德、违反法律规范，影响恶劣，后果严重的游客向旅游主管部门报告，并在旅游主管部门核实后纳入《游客不文明行为纪录》的权力。

　　纪录可保存两年

　　此前，为建立文明旅游长效工作机制，国家旅游局依法制订的《游客不文明行为纪录管理暂行办法》已经于4月6日开始施行。根据这一办法，省级旅游主管部门建立本行政区域的游客不文明行为纪录。国务院旅游主管部门建立全国游客不文明行为纪录。省级游客不文明行为纪录信息由下级旅游主管部门报送或通过媒体报道和社会举报等渠道採集。全国游客不文明行为纪录信息由省级旅游主管部门报送或通过媒体报道和社会举报等渠道採集。游客不文明行为纪录信息保存期限为一至两年，期限自信息核实之日算起。

　　根据办法，游客不文明行为指旅游活动中因扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或其他公共交通工具秩序，破坏公共环境卫生、公共设施，违反旅游目的地社会风俗、民族生活习惯，损毁、破坏旅游目的地文物古蹟，参与赌博、色情活动等而受到行政处罚、法院判决承担责任，或造成严重社会不良影响的行为。游客不文明行为纪录形成后，旅游主管部门要通报游客本人，提示其採取补救措施，挽回不良影响，必要时向公安、海关、边检、交通、人民银行徵信机构通报。