香港传媒学子与虚拟养老院就餐的老人交流（南光辉摄）
虚拟养老院里，港生与老人共进午餐（南光辉摄）
港生与正在虚拟养老院用餐的老人们交流（南光辉摄）
正在虚拟养老院就餐的老人与港生交流（南光辉摄）
大公网兰州8月6日电（记者 南光辉 实习记者 王文 秦宇杰） 3日上午，参加“范长江行动——香港传媒学子西部行”学生们来到兰州市城关区虚拟养老院，就虚拟养老院运行情况进行采访，并与前来就餐的老人们共进午餐。
2009年12月初，为有效应对人口老龄化问题，兰州市城关区创建了全国第一家虚拟养老院，虚拟养老院由政府主导、企业加盟、市场运作、社会参与。虚拟养老院通过一部热线电话、一个指挥平台、一批加盟企业的有机结合，满足了老年人足不出户，便可在家享受养老服务的愿望，运行四年来，全区已有9万余名老人注册入院，有2.5万余名老人长期享受各类服务，服务总量已达到224.26万人次。目前，日话务量达到5000个以上，日服务工单量已达到4000个以上。
没有围墙的养老院
据了解，老年人通过拨打965885服务热线提出服务需求，虚拟养老院根据老人所需向企业派出工单，服务企业在接到任务指令后派出工作人员上门服务。从服务确认到服务跟踪、服务评价、质量回访，再到企业派单统计、费用结算，整个工作流程都是通过网络管理平台来完成的。
与香港树仁大学学子冯子恺同桌用餐的丁氏夫妇说，他们夫妻俩只在养老院享受餐饮服务，因为有政府补贴，所以每人每餐只需要6元人民币，不仅方便，还经济实惠。
“与机构养老相比而言，虚拟养老更加注重发挥科技服务民生的作用，因此被广大老年朋友亲切地喻为是一座‘没有围墙的养老院’。”李鹏说。
126家企业加盟
“虚拟养老院有很多加盟企业，所以我们可选择的餐厅很多。”正在用餐的黄氏夫妇告诉香港城市大学学子谭加颖，“我们一般早上去跳广场舞，锻炼身体，中午去(虚拟)养老院吃饭，觉得生活得很健康。”
对此，李鹏向港生介绍，目前，虚拟养老院已吸纳加盟服务企业126家，养老服务从业人员近万人，为老年人提供就餐、生活照料、卫生医疗、保健康复、日常陪护等11大类230多项服务，涵盖了老年人生活的方方面面，已建成65家虚拟养老餐厅和55家社区医疗服务站。
兰州市城关区政府每年列支资金1000余万元，用于全区老人的服务补贴。虚拟养老院将全区年满60周岁以上、自愿注册入院的老年人进行分类，将诸如城市 “三无”、农村“五保”、困难“空巢”老人等A类服务对象，定期开展上门服务，服务费用由政府财政全额补贴。
借科技建“智慧养老”服务平台
针对港生提出的虚拟养老院下一阶段如何发展的问题，李鹏透露，下一阶段，虚拟养老院将借助科技部“惠民计划”项目，通过物联网技术的转化应用，建设“智慧养老”服务平台。一是升级基础应用系统。完善老人数据库结构，新增综合数据分析、服务质量评价考核、老年餐厅管理模块，进一步建立和完善开放性的底层应用系统。二是开发“安全养老”子系统。通过开发老年手机 ，实现虚拟养老院四大类服务一键拨号，并且联合通信运营商为老年人提供：老年手机拨打虚拟养老热线电话免费、老年手机之间互打免费等话务优惠。还将通过手机定位服务，实现失智老人走失查找、紧急救援指引等服务。