温馨 服务 以客为尊
韶关港华人深有同感地领悟到：员工服务的态度和质量将直接影响着用户对公司的整体形象。于是，他们将对客户的温馨、优质服务当作一种无形的精神动力。
2012年，港华集团推行“温馨服务”,韶关港华积极参与并举办温馨服务培训、微笑大使竞赛等活动。在内部，大力实行全员礼仪服务培训，向员工派发《温馨服务手册》。通过学习、全员大讨论、客服知识竞赛，完善《客户投诉管理办法》，规范工作流程、仪容仪表、服务用语等活动，在客户服务质量水平得到较大的提升，进一步诠释和发扬集团的服务文化与服务品质的深刻内涵。
他们为了将优质服务全力打造成企业形象品牌，于是，韶关港华按照韶关市政府的部署，参加了韶关市2012年行风评议活动。经过现场集中评议、网络测评，在此基础上，他们按照当地政府“两建”工作的要求，在社会上特邀了20名社会人士聘为服务质量义务评议员。他们将不定期地深入韶关港华客户，广泛听取客户意见，通过义务评议员的信息反馈，用户一致认为韶关港华所推出这一举措颇受欢迎，从而体现了韶关港华在自觉接受客户评议、工作监督、优质服务行业新风，同时，他们更能通过客户服务情况测评、公司24小时人工服务热线等方式及24小时倾听客户心声；促使他们在用户投诉处理率和满意率方面多年来一直保持在100%。
爱心 公益 港华年轻
榜样的力量是无穷的。因港华集团连续多年荣获“中国优秀企业公民”荣誉称号，于是，集团的行为准则，给予韶关港华无形的力量。韶关港华人在韶关城区，处处呈现文明气息，处处奉献无私爱心，处处彰显公益、爱心、慈善风采，让韶关人民无不感受到韶关港华人对这个城市的真情奉献。
2008年上半年，韶关港华成立了义工队，先后有近100人自愿参加了这一具有爱心意义的义工队伍。他们连续五年组织员工给福利院老人送端午节粽子，被社会赞誉“港华万‘粽’同心为公益”；他们走向街区进行义务清洁；他们利用节假日入社区向居民义务宣讲燃气安全使用燃气常识；他们组织推广绿色碳汇，先后在韶关市中山公园、韶州公园等认养种植树木600株，把“港华碳汇林”打造成城市内独特景观，更重要的是积极倡导全民践行低碳环保，推广节能减排，2011年，公司被市政府授予 “2011植树减碳公益企业”荣誉奖牌。公司每年都有员工自发、自觉、自愿参与无偿献血行列，其中，员工蔡文玲连续近10年无偿献血3700亳升。在她的爱心带动下，2012年，该公司有23人参与无偿献血活动，无偿献血总量达6400毫升。韶关港华员工处处以集体荣誉为荣，积极参与抗震、抗冰、抗洪、扶贫济困等多项慈善义举活动。公司成立至今，累计进行爱心捐献超过十次，员工累计募捐义款在10万元以上（公司捐款除外），此外，公司非常关注团队建设，关注员工关怀，公司每年通过组织员工进行开拓、运动会等文体活动、三八女员工关怀活动，员工生日关怀、探望生病员工、发放防暑降温及冬日保暖费、开展工间操等形式，加强员工关怀，构建和谐企业。2011年，公司荣获“2010年度广东省和谐劳动关系先进企业”，总经理丰克强得到时任中央政治局委员、广东省委书记汪洋同志的接见。员工的义举，公司的和谐文化，激发了公司和员工活力，让韶关港华更加年轻。
……路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
