贵宾客户可享用VIP专用停车位
形形色色的VIP客户在机场贵宾厅能享受到哪些服务呢?据北青报记者了解,机场贵宾厅分为安检内和安检外两种,前者主要让客户在登机前有个舒适的休息空间,可提供免费软饮、咖啡、茶点、书刊、音像、上网等服务。后者的服务内容则更全面更专属,包括在机场的专用停车位、专人协办值机,专用安检通道等。
以工行白金信用卡为例,在首都机场T3航站楼,其服务流程是这样的:客户来到机场后,先前往航站楼嘉宾中转休息服务台,出示牡丹白金卡(限本人)。认证登记后由礼宾员协助办理值机、托运手续,并引导客人通过安检。之后,客户进入安检后的隔离区嘉宾休息室候机,礼宾员通知客户登机。如果客户无需协助办理值机、托运手续,客户可持本人白金卡直接进入嘉宾休息室休息。
通常,银行对私人银行客户提供的服务要比白金信用卡更全面高端。比如,建行对高端客户提供的机场服务包括嘉宾服务和贵宾服务两种。嘉宾服务针对私人银行卡(含附属卡)、财富卡(含附属卡)、理财白金卡(含附属卡)、八一龙卡白金卡和钻石/白金信用卡客户,可享受的服务包括:礼宾员协助客户办理登机手续;快速安检通道、嘉宾休息室(提供茶点软饮、免费市内电话和互联网上网、书报棋牌)以及登机提醒。
国内机场贵宾服务仅针对建行全行私人银行及潜力客户,他们还可享受国内VIP专用停车场、VIP会员休息室服务、专人协办登机牌和行李托运等值机服务、专用联检通道及候机楼内全程接送引导、国内远机位专车摆渡服务。
享受贵宾厅不掏钱但要扣积分
目前绝大多数银行对客户使用机场贵宾厅会扣除一定积分,也有部分银行完全免费提供。但如果客户携带亲友进入,则有人数限制,同时需要单独缴纳相应费用或者扣除同样多的积分。
招行对金葵花、钻石卡和私人银行客户都提供机场专享服务,分为嘉宾服务和贵宾服务两种,前者出港不需要预约,不能享受贵宾专用停车场;后者不论进出港都需要提前四小时预约,但可以使用贵宾专用停车场。嘉宾服务:金葵花客户最多携带2人;钻石及私人银行客户最多携带3人。贵宾服务:积分充足情况下携带人数不限。
招行的扣分要求是,国内航班嘉宾服务:2分/次,国际航班嘉宾服务:4分/次;贵宾服务都是10分/次。本人及随行人员每使用一次,各扣除相应积分。客户享有的积分则直接与在招行的上月日均资产挂钩,日均资产50万-500万,每月积1分;日均资产500万(含)—1000万每月积4分;日均资产1000万以上(含)每月积12分。
相比之下,招行在首都机场对白金信用卡只能提供无专用停车位的嘉宾服务,但年费3600元的经典版白金卡客户以卡片核发日起1年内可免费使用6次,超次以每人每次3000信用卡积分兑换或按照各地机场公布价格进行支付;档次低一些的精致版白金卡客户不提供免费机场贵宾厅服务,以每人每次3000信用卡积分支付或者可自愿刷卡付费使用。招行信用卡的基本积分规则是消费20元积1分,也就是说在不考虑双倍积分、赠送积分等特殊活动的情况下,招行精致白金卡持卡人每消费6万元能获得一次机场贵宾厅的使用机会。
工行白金信用卡持卡人在首都机场完全免费使用贵宾厅,不需要使用积分,但随行人员需要按贵宾厅的收费标准缴费使用。其他城市的机场贵宾厅可能需要扣减工行信用卡的积分。
与招行类似,建行的机场嘉宾服务无需预约,只需扣减3000积分,而贵宾服务需要预约,每次需要扣减10000积分。
银行大方掏钱“买”贵宾厅服务
虽然客户本人不用从口袋里掏现金就能享受到高大上的机场贵宾服务,但这些商业机构却实实在在地要拿出大笔的资金“购买”机场贵宾厅的服务。
有银行业内人士告诉北青报记者,各地机场贵宾厅的经营权及维护作业均由各机场贵宾厅负责,大家在机场看到某某银行的贵宾厅,其实只是银行向机场付费获得冠名权。冠名费又会因为贵宾厅的大小、位置、服务内容等的差异而不同。今年,某银行刚花了220万元在首都机场冠名了一个不享受贵宾停车位的CIP休息室。
除了冠名费,银行还得向机场按人次缴纳使用贵宾厅的费用,以首都机场为例,大约每人次是200元左右。这样高昂的收费足以解释为什么银行对客户使用机场贵宾厅要设置较高的使用门槛。当然,各地机场的收费标准也会不同,上海、北京这样的大型机场收费应该高一些,但客户需求大,所以银行也很乐于使用。而一些内地人流不旺的二三线城市机场就不一定受到银行青睐。
各家银行能提供贵宾服务的机场也各不相同。北青报记者从银行官网了解到,截至今年6月,建行可以在国内49家机场提供嘉宾服务,工行的机场贵宾厅则分布在51个机场。招行的贵宾厅遍布境内30多个主要城市的机场。民生银行信用卡中心可提供境内25个城市28家民生专属机场贵宾厅。中信银行目前开通贵宾厅服务的机场有30家,同时该行还与龙腾卡等专业机构合作,让客户有更多选择。