说明：本文原刊于2011年09月25日
原标题：“群众不满意公安就会‘跳光杆舞’” 天津市公安局局长武长顺的第100次接访
孩子的户口出了岔子，杨长源老两口急得在天津市公安局门前直转圈儿。“你说一个大小伙子，眼看该娶老婆了，耽误事啊！”
5月10日一大早，杨长源夫妇就出门了。每月10日是市公安局局长接待日，他们想碰碰运气，看能不能向局长反映反映。谁知却幸运地成了信访登记表上的01号。
这天是第100次“市局局长接待群众来访日”。主访区内，天津市公安局局长武长顺正在做准备工作。“第一件是什么类型的案子？”武长顺问。
陪同的同志小声汇报：“是一起要求解决户口的来访，这种小事干脆让户政部门接待处理吧！”
武长顺摇摇头：“不行！百姓再小的事都是大事，还是接待吧！”
9点整，接访开始。
“说说看，要反映什么事儿？”
“我就是来说说孩子户口的事儿，1995年孩子考到中央美院，当时户口在北京，1999年毕业，没及时把户口迁回来。2000年，孩子出国去日本了，户口的事就没当回事儿。”杨长源继续说：“户口迁不回来，结婚证办不了，房子买不了，弄得我真是焦头烂额了。”
“你先不要急，把情况说具体一些？”
等老人说明情况，武长顺又仔细向户政部门询问了情况，了解到杨长源反映的情况基本属实。但是按照规定，他以前的情况还不符合落户条件，经过这一段时间的工作后，刚刚基本符合条件。
“既然基本符合条件，请户政处、河东公安分局协调解决，抓紧时间，争取一周之内把户口落到天津。”武长顺表态。
事情办妥，两位市民很满意，武长顺起身相送并紧紧握手。
下一位来访者王印，出租车驾驶员。他反映说：“今年2月26日凌晨3时许，我驾驶出租汽车被3名外地男子抢劫，个人和财产受到了损失，报警后，民警一直未出现场。”
武长顺当即责令市公安局有关部门进行调查核实。“如果情况属实，市公安局将进行责任倒查、责任追究、责任赔偿。”武长顺答复王印。
……
一上午，武长顺接待了7件信访案件，对于当场能解决的予以当场解决，对于案件情况复杂一时难以查清的，责令市局有关部门查清事实后限期解决。
“有的几十年的冤案昭雪，有的十几年的委屈解决，有的办案不公得到处理，有的损害赔偿得到给付……”讲起此前的接访，武长顺感慨万千。
时间推回到2003年，武长顺调任天津市公安局任局长，他决定在天津市公安局全面推行“局长接待日”。
令武长顺没有想到的是，首个接待日竟然来了2300余名群众。“这是个天文数字啊！”武长顺说，“原定的接待时间是上午8点30分，可凌晨1点就有人在排队了。”
随后，天津市公安局将“市局局长接待群众来访日”延伸为“四级接待群众来访日”制度，即市公安局局长每月10日、公安分局局长和市公安局直属单位负责人每月20日、科所队长每周一次、社区民警和交通事故民警每隔一个工作日集中接待群众来访。
如今，天文数字2300人已经降到了50人。
据统计，8年来，天津市公安局领导共接待群众来访4000余件次，“四级接待群众来访日”共接待群众来访10.3万件次。
100次，市局局长如此坚持接访的底气何来？
“人民群众满意是衡量公安工作的标准。坚持从人民满意的地方做起，从人民反映集中的问题抓起，从人民不满意的地方改起，就是把工作的评判权交给群众，不断回应人民群众的新期待。”武长顺对《法制日报》记者说，群众不满意，就不会拥护公安执法，公安自身就会“唱独角戏”、“跳光杆舞”，就不可能打造平安天津。（本报记者 王斗斗）
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