政务微博、微信近年发展迅速，已经成为推进政务公开、提升政府公信力的新路径。如何利用微博、微信等网络平台创新社会管理，提升服务水平已经成为当下各级政府面临的重要课题。今年4月，昌平区在北京市率先以政府文件形式，建起一套居民诉求“网上收集，网下办理”的网络行政机制。针对网友反映问题，相关政府部门如在5个工作日内未予回应，将会在绩效考核中被扣分。截止6月底，已有120多件居民身边难题得到迅速解决。
大公报记者李锐北京报道
去年10月，国务院办公厅《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》，7次提到微博和微信，明确提出要着力建设基于新媒体的政务信息发布和与公众互动交流新渠道。运用新媒体推进信息公开，转变政府工作作风，已经成为各级政府创新服务管理的重要途径。
区长督办 限时回复
作为首都，北京在主动利用新媒体方面，走在了全国的前列。今年4月，昌平区结合党的群众路线教育实践活动，在全市范围内率先出台“关于加强网络问政网络行政工作”的具体实施意见，明确提出，各街镇、委办局办理网友反映民生问题的数量和满意度，要和年度绩效考核挂钩。未在规定时限内回复，或者涉及部门较多的事件，由区政府督查室督办落实。
家住昌平的网友“盲流郭文龙”注意到昌平九台路与紫金新干线南侧丁字路口，信号灯杆已竖起多年，但一直没有信号灯。5月26日，他目睹了一起发生在该路口的水泥罐车碾轧行人的交通事故。当晚，他写了一条微博，并@昌平区官微“北京昌平”，呼吁关注该路口无路灯一事。
第二天，这则微博经过昌平区网管办网络管理专员的编校，被印成“昌平舆情日报”递到了区长张燕友的案头。张燕友很快注意到“盲流郭文龙”反映的问题，并在“舆情日报”封面右侧的空白处批注：“属于道路及相关配套设施的问题，请区市政市容委牵头负责，区政府督查室要加大督办力度。”
6月初，“北京昌平”在“盲流郭文龙”的微博下回复称，“您反映的问题经报区领导，已由区政府督查室核实交办，具体信息已发长微博。”并附上针对该问题整改落实情况的长微博链接。文中称，信号灯、路灯在完成安装后预计6月底前可启用。
“网络行政”见效 回复率达98%
这是昌平区政府网络问政、为民服务的一个缩影。昌平居民遇到难事儿，登录微博、微信，搜索“北京昌平”，就可直接“对话”政府部门，反映的民生问题便能在5个工作日内得到回复。“昌平目前正处在转型期，各种社会管理问题比较多，仅靠政府部门自己的力量，很难做到没有疏漏。”张燕友表示，这种网上征集诉求，网下快速办理的机制，实际上也是对现行政府服务管理模式的补充和完善，“让大家共同发现问题，共同参与城市的治理。”
昌平区互联网宣传管理办公室主任徐广强介绍，昌平区在“线上搜集、线下督办、线上回复、线下延伸“两上两下”网络行政工作法的基础上，建立了网络行政工作机制，健全了网络舆情信息工作“五步法”，即收集整理—上报通报—调查办理—督办落实—反馈回复，“一条龙”式的网络服务，建起了昌平24小时“在线政府”。按照规定，各部门、街镇的一把手是“网络行政”的第一责任人。如果网民意见建议得不到及时回复，部门、街镇的绩效考核将会扣除一定分数，从而影响该单位的年底排名，单位一把手也会面临压力。尽管居民反映的问题五花八门，但都要在规定的5个工作日内给予答复，能够办理的及时办理，需要时间处理的，也要与网民沟通取得网民的谅解。
据了解，网络行政机制实施的三个月里共有169个网友提出189个问题，回复185个，未回复的4个。回复率接近98%，比之前的40%多回复率翻了一倍。