港铁公司事务总经理王美琪表示，早上6时许，得悉钻石山站往黄大仙站方向的路段有讯号不稳，工程人员立即到现检查。至大约7时20分，发现近钻石山站的其中一条路轨有裂缝，但并非裂开，于是即时开始復修，并在路轨加上铁钳巩固。至早上约9时，列车服务已恢復正常。
她又强调，事故期间列车行驶是安全的，并就事件向受影响的乘客致歉。
事故在繁忙时间发生，在钻石山站月台站满乘客等候列车，由于列车经过时要减慢车速安全行驶，观塘线来往油麻地服务，车程一度较平日多15至20分钟。
对此，运输及房屋局局长张炳良表示，关注港铁早上发生的事故，并会要求港铁提交报告。
张炳良指出，政府作为监管者，对港铁的服务十分重视，港铁公司有责任向运输署提交事故报告。他又说，服务延误的原因仍有待调查，若有需要会再要求港铁检视铁路系统。