图：蔡基欣曾推进“二位条码身份核实”等计划
大公网讯（记者 张婕舒）今天是“国际护士节”，“资深护士”蔡基欣今年9月就将迎来在医疗界服务40年的纪念日。11年前，她从护士转做稽核工作，虽然扮演“铁面无私监督人”的角色，却以满分亲和力，成功化身“润滑油”，令全院上下心服口服配合她，合力推进多项有益病人的新计划。
港岛西联网高级经理（质素及风险管理）蔡基欣，身兼玛丽医院临床稽核经理，40年前从护士学校毕业，曾先后于伊利沙伯医院、玛嘉烈医院、南朗医院等做护士工作。2003年，她告别护士生涯，加入玛丽医院负责临床稽核，审查各部门医护人员是否遵从医管局指引完成工作。在任期间，她成功在院中推进“二位条码身份核实”、“护士护理计划”等计划，提升服务质量。
由替人打针到命人打勾
过往护士巡房时，习惯仅记录病人口述的两三项徵状，如“心口痛”、“大便没出”等。为配合玛丽医院进行医院认证，2009年蔡基欣开始在全院60多个病房推行“护理计划”，要求护士早、中、晚三次，由头到脚全面评估病人，并以打勾形式记录。初时，护士中怨言及反对声一片，蔡姑娘回忆称，“曾有两位同事，双手叉腰怒气沖沖地跑来找我理论，她们说每间病房40个病人，就要填400个tick（即打勾），根本做不到，质疑是多此一举。”
蔡基欣柔声劝慰并晓之以理，告诉护士坚持记录不仅有益追踪病人情况，对保障自身亦有好处。不久院内发生一起医疗纠纷，有病人家属投诉护士照顾不周，令病人身上出现5处溃烂。蔡基欣翻查记录发现，病人出院时仅有2处溃疡，另外3处是离院后才产生，成功用记录保障涉事护士的权益，令全院上下了解到记录的重要性。经过两年努力，“护理计划”终于在全院推行，“一个窿都未留下”。
蔡姑娘的顶头上司，港岛西联网服务总监（质素及安全）林俊杰形容她是整个部门的“润滑油”，亲和力惊人，“即使佢去搵人??衰?，人?都真心欢迎”，甚至令整个港岛西医院联网的运作更为顺畅。蔡基欣也因为40年如一日的兢兢业业，今年获得医管局杰出员工奖。她的丈夫更题诗一首，“敬业承担迎挑战，乐业勤笃志为群”，赠予太太。