股东会一开始，港铁主席钱果丰再次就高铁工程延误致歉。钱果丰表示，管理层会严肃处理事件，并会与董事局及承建商跟随工程修订的时间表，确保在2017年完工。
韦达诚亦再次就高铁工程超支及延误，向公众道歉，他说事件是沟通过程出问题，而并非董事管理的问题，他知道令公众失望，但已尽最大努力，希望令工程如期完成。他承诺，港铁会继续保持公开透明方式，让公众知道工程进度，希望香港日后会因为这项工程而感到骄傲。
钱果丰表示，韦达诚过去两年的工作表现值得肯定，又重申不续约同今次高铁事件无关，港铁将展开全球招聘行政总裁。
被问及最近地铁多次发生事故时，港铁车务总监金泽培指出，因应每日港铁接载乘客众多，所以出现事故是在所难免，但重申港铁已是世界上数一数二安全的铁路。
而在会前，10多名工党以及民协的成员，到场外抗议，批评港铁管理不善，以致列车事故频频和工程延误，他们要求韦达诚辞职。