消防处七度蝉联公务员“最佳公众形象”金奖，前线救急扶危的消防员及救护员功不可没，但消防员工作待遇并未与整体纪律部队看齐。消防工会去年曾发动静坐行动，争取六年内将每周工时缩短至48小时，转瞬一年，处方推出的“51工时”试行大半年后，上周踏入第三阶段，所有行动总区每周工时由54减为51小时。消防处总区副消防总长吴伟强接受本报专访表示，面对公众及传媒要求提高，消防工作要“打醒十二分精神”。\本报记者 陈卓康（文） 杜汉生（图）／部分图片由消防处提供
纪律部队架构各职系的工时并非划一，消防员职工会一直争取每周工作48小时，去年发起静坐行动，政府推出“51方案”，研究消防工时由规定每周54小时减至51小时的可行性，首阶段今年3月起在港岛行动总区率先试行，6月第二阶段扩至新界南及九龙南行动总区。经公务员事务局批准，第三阶段于上星期六启动，51工时在所有行动总区实施三年，试行结果呈交保安局及公务员事务局检讨，同意通过便会正式落实。
消防处总区副消防总长吴伟强接受本报专访时表示，新制实施以来运作畅顺，员工对管方开出的条件没分歧，新工时必须奉行“三不”原则，不削资源、不减人手，以及最重要不影响服务水平。同事基本上满意新工时，享受到试行缩减3个小时带来的好处，当初预计工时减少可能令工作量增加，造成人手调配困难，但在试行期间问题亦得以解决。
七夺最佳公众形象金奖
本港纪律部队工作深受市民认同，上月获全国人大委员长张德江予以高度肯定，赞扬纪律部队作风优良，有高度的职业素质。其后，消防处在两年一度的“公务员优质服务奖励计划”获得多个奖项，包括连续七届赢得“最佳公众形象奖”金奖，亦有“部门精进服务奖”银奖及多项队伍奖及部门合作奖。
吴伟强表示，感谢市民一直支持，强调消防的责任是救急扶危，工作并非为得奖，从来“拎个心出来做？”，加上奖项评审过程公平公正，经随机抽样调查市民意见，过程有立法会议员及区议员参与评分，并非政府自吹自擂。得奖显示消防拯危济困、临危不惧的专业形象深入民心，虽然或多或少造成无形压力，但压力也是动力。
投诉多与不了解有关
“曾接获内部投诉指消防人员公器私用，利用政府车辆接载子女放学或家人买菜，但驾车当事人是行动组官员，当时正在24小时候命，由于工作上需要不能离开车辆，没有收工仍然‘On Call’（候命），因此令人以为用政府车进行正常活动‘好似做错’，引致内部误会。”他称庆幸内部投诉数字维持平均每年约100宗，当中仅约10%成立，其余90%不成立的投诉，多是不了解政策，经了解及向投诉人沟通后已释除误会。
吴伟强认为，作为达10000人的部门不可能面对面接收每人的意见，下属可经内部机制向上级提出质疑，处方收到投诉会透过内部渠道澄清，如涉及较为个人问题，投诉内容会保密，由投诉人所属分区局长了解，如涉及众人关心的议题，例如推出政策令好多同事不明白，处方会主动举行会议及发出公文，经长官或总部加强沟通。
吴伟强指出，由30名市民组成的公众联络小组，就消防服务提供意见，处方亦有定期到海外取经交流工作经验，以完善操作指引及安全守则，及改良救人的专门装备。消防近年先后成立危害物质处理、急流拯救、高空拯救等专队，他指出未来目标继续以专业化培训为目标，成立更多专门工作小队，在现有资源下实行紧急服务专门化，从而提高服务效率及团队精神。
