图：“调派后急救锦囊”获公务员奖励评审赞扬─意念创新且具前瞻性
消防处于2011年5月推出“调派后急救锦囊”，获今届公务员奖励评审点名赞扬“意念创新具前瞻性”，提高部门工作效率。计划以“白车（即救护车）未到，支援先到”为目标，当有人报称轻微受伤，例如伤口流血、手脚脱臼，消防通讯中心在救护车到场前的15分钟内，先行致电报案人，讲解先行护理步骤及稳定伤者情绪，避免伤势恶化，计划推出后获市民盛赞意念创新具前瞻性。
消防处特别项目组高级消防队长叶伟唐表示，以往部门派车待人员到场15分钟才施救，通讯中心本身具备救护知识，先行打电话帮助伤者，在救护员未到场前了解情况，助当事人减轻痛楚及缓和情绪。
消防处救护监督钟建生忆述，报案人声称儿子“遭玻璃割伤，流？好多血”，该名母亲声称懂得急救，但竟将儿子手部浸在水盘内，变相“好似帮佢放紧血”，幸得通讯中心人员一言惊醒，提醒应用干净毛巾用力按紧伤口，让儿子在白车到达前已止血。他认为，及早施救减低恶化机会，加快康复。
对于区议员或市民曾质疑此举为节省派出救护车，叶伟唐强调计划并非为节省救护车，计划旨在希望伤者伤势救护员来到前不致恶化，如伤势严重仍要等救护员处理。消防处以往一样加强救护服务，“急市民所急”帮助市民。
