图：国泰航空行政总裁兼港龙航空主席史乐山（右）颁奖予香港机场顾客服务主任卢英麟（左）
大公网7月13日讯 实习记者何姬雪报道：国泰、港龙航空昨日举行员工嘉许计划，表扬19名前线员工及2个团体。其中国泰香港机场顾客服务主任卢英麟用私人时间，帮助澳洲老妇安排其心脏病发死亡丈夫的丧礼而夺得嘉许大奖。另外3名港龙的机舱人员则因协助警方制服3名“机舱老鼠”，保障乘客财物而夺奖。
25岁的卢英麟去年10月中，接到指示陪同在来港途中心脏病发的澳洲老翁到医院，可是抵院后老伯证实不治，留下同行的高龄妻子，既语言不同、在港亦无亲无故。
老婆婆饱受丧夫之痛伤心欲绝，卢英麟遂充当“翻译”，协助老婆婆与医护人员沟通，以减轻其心理负担。卢英麟明白“老婆婆遇到至亲离世的伤痛”，因此随后每天下班即以私人时间协助婆婆处理丈夫的后事，如到殓房认尸、联络殡仪馆等。最终她于一星期内把丈夫骨灰带回老家。老婆婆与卢英麟至今仍有联络，她更于感谢信中称卢是她的乾儿子。
“完成了任务”的卢英麟感受很深，“每日都会为活生生的人服务，但要服务一位已死的人则是第一次”。他认为最大困难是“要事前思考婆婆需要什么帮助，而不是等她告诉我想要什么”。
另外，港龙的机舱总务长骆美、高级舱务长何志豪，以及服务员陈静怡去年8月，成功协助警方拘捕3名“机舱老鼠”，亦获得奖状表扬。
