图：理大酒店及旅游业管理学院副院长宋海岩表示，“佔中”对本港旅游业有一定影响/郑嘉芙摄
大公网7月30日讯（实习记者 郑嘉芙）理工大学调查发现，访港旅客对香港的满意指数在过去一年录得75.96分，创五年新高。香港虽有“美食天堂”的美誉，但旅客对餐饮服务的满意度最低，对景点服务的满意度反而最高。理大旅游学者表示，“佔中”一旦发生，对本港形象有一定影响，而访港旅客大多来自内地，本港若限制自由行，估计本港的经济收益将减少320亿元。
理工大学酒店及旅游业管理学院昨日发表“理大旅客满意指数”研究报告，将旅游景点、交通、出入境部门、住宿、零售及餐饮六项旅游相关行业，列入“旅游服务质量指数”评分项目，并在机场、中港码头、维港及尖沙咀星光大道，访问1700名来自欧美、澳洲、日韩、东南亚与内地等7个地区的旅客。调查结果显示，整体旅客满意指数在2013年录得75.96分，较2012年增加0.89分，并创五年新高，2012年开始调查的旅游服务质量指数，在2013年为77.3分，比2012年增加1.93分。
旅客满意度创五年新高
研究显示，来自澳洲、新西兰及太平洋地区旅客的满意度最高，评为81.29分。日韩旅客对香港旅游服务的满意度最低，只有67.59分。
内地旅客对香港的满意度为73.97分，在7个地区中排尾三。理大酒店及旅游业管理学院副院长宋海岩认为，本港旅游业人士较少精通日语或韩语，令日韩旅客在港的旅游体验较预期差。而内地游客对香港的满意度排在低位，是否与服务业人员对内地旅客的态度欠佳有关，他称问卷未有涉及相关题目，难以估计服务人员于对待不同地区的游客时，态度是否不一。
宋海岩称，在各评分范畴中，交通在过往调查结果获满意度最高，但2013年结果则以旅游景点获旅客满意度最高，“港铁是香港的交通命脉，但过往一年港铁频生事故，令旅客的信心转投旅游景点”。至于整体排尾二的零售，内地旅客评分获排第三高满意度，宋海岩认为，内地旅客来港的旅游活动主要以购物为主，故此对零售服务的排名较整体为高。内地旅客对住宿的评分最低，他称部分内地旅客于购物、观光的支出较多，因而倾向选择宾馆、三星级酒店等质素较低的住宿服务。
餐饮服务获评分最低
至于餐饮服务获评分最低，宋海岩认为，本港菜式种类繁多，但味道不够正宗，成为餐饮业评分最低的主因：“韩国菜不够辣、日本刺身不够新鲜。本港虽有形形色色的食物选择，但旅客在港未能尝到正宗的菜式，所以对餐饮的满意度亦较预期低。”
宋海岩指，虽然是次研究结果显示本港的旅游业不断进步，但不代表政府、旅游业界可因此松懈：“本港的旅游业竞争对手越来越多，邻近的台湾及东南亚等亦是外国游客眼中的旅游胜地。”他表示，“佔中”令本港的国际形象变差，但未能量化当中带来的影响。社会近年亦出现不少反对自由行的声音，宋海岩估计，若减少两成自由行，将带来320亿元的经济损失。