今年“七一”市民藉机表达各种诉求，图为市民游行时与警方对峙情况。
据香港《成报》报道，今年“七一”，据民阵公布上街人数高达43万(警方估算6.6万)，他们拉着横额迈着大步喊着口号，向港府表达各种诉求，有市民要求特首梁振英下台，基层市民提出增建公屋，新界东北居民矢言扞卫家园，环保组织反对填海，将军澳居民争取关闭堆填区，妇女及同志团体各自争取权益，码头工人要求集体谈判权，电台节目制作人员抗议新闻自由空间收窄、爱护动物人士争取成立动物警察，教协争取小班教学……回归16年，梁班子上任一年，香港彷佛变成“投诉之都”，读者诸君作为港人的一分子有何感想?
投诉应该 人情与理性兼备
随着时代进步，香港人觉醒权利之重要，并不断推崇“客人永远是对的”的道理。于是，“投诉有理，抗议无罪”这些字眼，对于现今香港人可谓司空见惯。下至茶餐厅一杯热奶茶，上至政府各项施政，只要不符合香港人口味，只要过程中令到香港人受气而咽不下的时候，“投诉”正好是他们最好的发泄工具。
根据通讯事务管理局的数据显示，由2010至2012年的投诉高达五千多宗。当你了解到香港的投诉文化后，就会明白当中很多投诉是无稽之谈。何解?就如现在的电视真人骚，竟然会有不少港人因为评判样貌不讨好而作出投诉。那麽，他们目的是啥?香港投诉文化的共通点就是，他们的终极目标，就要把投诉人至消失或者解雇才会心甘命抵。
笔者现于主题乐园做兼职动物讲解员，短短一年，已经深深明白到“一样米养百样人”的道理，同时亦深深体会到部分香港人蛮不讲理的一面：竟会因为工作人员未能逐一叫游客关掉闪光灯，就投诉你不能一视同仁，歧视她的说法云云。当然，这个例子相对其他行业已经小巫见大巫。然而，我只是想说一句，若果每一个人都能够将心比心，多一点包容和体谅，少一点“律己以宽，待人以严”的想法，社会就会少很多不必要的怨气。文：恒生管理学院新闻及传播学系学生吴若瑜
消极呼喝无助化解纷争
对商品不满、对服务不满、对政府不满，甚至乎是无根无据恶人先告状，反正先投诉没有成本代价，也不会对自身有负面影响。这也难怪，香港现在输打赢要的风气真令人吃不消，你看违法行为发起人竟厚颜无耻地欲以“爱与和平”作包装“引人犯罪”，黑白颠倒、是非不分的歪风理应被遏止。
曾有内地游客来港因小故而闹大，便是看准香港社会“息事宁人”的心态，误以为香港旅发局和企业会怕麻烦和影响形象而选择“私了”。很多企业的客户热线成了投诉热线，真欣赏友人陈伟业先生创办的“我赞!”，把欣赏他人之心带入香港，将心比己，为香港添温馨。
我们也明白资讯流通和香港对自身权利的要求，也成为香港怨声载道的原由，商界公关明白新媒体对产品服务的宣传作用，笔者也有前友人提供“五毛”公关顾问服务，可见自身包装和攻击对手的策略，反之，投诉也可以震撼网络世界，对品牌带来负面效果。而且，香港人常把消费者委员会和某报放在口边，常以“消费者”自居，只要消费便是对的，即使只是十数元的交易，有时都会给服务生骂到狗血淋头，总之客户服务必须服侍周到，久而久之，令到服务变成买与卖的交易，少了一份包容，毕竟，服务生也是打工仔呀。
权利与义务是分不开的，“消费者”和商品服务提供者亦不一定是对立，正如两派政棍各自盘算自身利益，就近日的堆填区草案陷市民和政府于不义。香港人应就不合心意的事件作理性分析，多一份包容，少一份埋怨，投诉是消极的，有能力化解问题才是关键。文：杰出青年领袖朱家健
包容理性共建“和谐之都”
香港除了有“东方之珠”、“购物天堂”、“美食天堂”等美誉，但近年却出现“投诉之都”毁誉，大大小小投诉，由鸡毛蒜皮的民生小事，到影响人数较多的交通运输班次延误，都投诉有门，而且个案一般会被跟进。虽然，建立投诉渠道凸显问责精神，维护群体利益，又可推动社会进步。但是“投诉文化”发展至今，往往变得从自身利益出发，出理“为啖气”和“嘈咗先”之类损人不利己的投诉心态，这将不利香港社会和谐发展。
投诉文化恐成“民间内斗”
有报道指香港的服务业密度(意指：服务占GDP比例)达93%，数字可间接反映香港很多劳动人口在服务业干活，而服务业最容易接触客户，例如：饮食业、零售业等。有趣的是这些行业多投诉有门，而且甚至设立投诉热线。假如从事零售业的某君今日受到甚麽投诉“委屈”，心情欠佳的某君走到某餐厅用膳，只要某君认为食品质素有些微下降，就可能投诉该餐厅泄愤。这小故事反映的是“投诉文化”恶性循环，甚至耳濡目染令其他家庭成员成为“投诉专家”，滥用投诉机制泄愤。
“投诉之都”令香港更堪忧
近年，香港社会因政治争拗已内耗不绝，令本港经济发展脚步放慢。而民间的“投诉文化”如果继续发酵，只会令服务业上班族养成“少做少错，唔做唔错”心态，这样又如何推动社会进步呢?虽然，全国人大委员长张德江曾指香港某些竞争优势弱化，但为何香港至今仍有一定实力和吸引力?这源于香港的“软实力”和较内地城巿相对宜居。但假如有一日，香港天天总是吵吵闹闹，香港的吸引力就所余无几。近来，笔者偶然到近在咫尺的深圳巿民中心走走，看到是巿民的到博物馆、书店和咖啡厅消磨时间，享受生活，沿途听见的卖艺的歌声。这次亲眼目睹的深圳巿外在和内在发展，似乎连深圳很快追上香港。
笔者还担任中学通识老师的时候，教学生考好通识只要记着“包容”二字就行。这是由于通识科精髓在于多角度思考和不偏激，要理性客观分析事情。寄望接受过通识教育的新一代，能建立一个互相尊重和有同理心的社会，打造香港成为更具吸引力的“和谐之都”。文：通识研究协会主席马震宁
市民广角镜
lam_uuu：其实我个人觉得……唔多唔少都同华天王嘅“今时今日咁嘅服务态度系唔得”有唔少关系……系我以前嘅工作，见到下下都话要投诉嘅香港人，同埋无底线任意被客人无理要求蚀本退钱嘅公司……真系心酸……
Louis Chu：依家响香港做服务行业真系难。开工时咳几声都俾客投诉……
janiceangela：顾客永远唔理三七二十一，只要你系员工，佢有不满，话之你系咩嘢职位，一见到你就系咁闹，你一反驳，佢就闹得更劲，分分钟写信投诉，你唔反驳，佢就闹到唔识收声。工作量只占10%，俾人问候占成90%。靠受气去 人工。怪不得服务业流失率咁高啦!
幪面超人：有啲顾客系特登闹人，咁先显得佢威，先至攞到着数，以客为先系对，但可惜人的质素愈纵容只会愈过分。
sk860811：自古以来，买卖都系明码实价，写咗系咁多就系咁多。但系有一日，有个人觉得唔锯，就咁拾咗件sales嚟抦，抦完之后，个老板为咗息事宁人，赚少啲打发个客走。响呢个时候咁啱又俾路人乙见到成个过程，恶性巡环之下，现今香港情况：你有出声=有优惠;你声大夹恶=加倍优惠;你唔出声=硬食最高消费。卖嘢个价/服务唔做到一视同仁，就一定有酸葡萄，酸葡萄首先就会对最前线嘅人开炮，因果好明显，好正常。
无聊过客：政府同埋大机构都纵容刁民。政府要买刁民怕，因为特首无能唔撑前线员工，同埋怕咗班猪狗议员。你投诉咗，大声啲，讲多两句粗口，会优先处理你个case。大机构纵容刁民为多赚多一个几毫，唔惊请唔到人，你顶唔顺就唔好捞。投诉咗，有回赠，有减价，总之有着数。
wong32：看现实香港的确是投诉之都。虽然我不认为这是普遍香港人的问题。但的而且确有部分市民喜欢乱投诉，而且有愈来愈多之趋势。愈来愈多人投诉，一方面是可喜，因为市民知道/明白自己有甚麽权利是好事。另一方面，稍稍减去可喜的程度的是，有部分市民不明白权利之外还有义务，还有道德判断，乱投诉一通，实是不无浪费资源之嫌。
立杂小子：多次帮衬惠hong，收银个女人不断喃喃自语：多谢你帮衬，下次欢迎再嚟，多谢你帮衬，下次欢迎再嚟，多谢你帮衬，下次欢迎再嚟，多谢你帮衬，下次欢迎再嚟……好明显就系呢种文化搞到佢黐咗线。呢种文化真系害死香港。
格斗小王子：表达不满没问题，但系佢地表达出来唔系想解决问题，系想将件事激化成更大的问题，
咁就好担心了。
七一游行团体及诉求
房屋
关注基层公屋联席 增建公屋，承诺三年上楼
公屋民生关注组 要求增建公屋
劳工福利
劳资关系协进会 扞卫基层利益，打破贫富不均
组织“码头工人撑到底” 要求集体谈批权
关注综援低收入联盟 要求政府关注低收入家庭
圣雅各福群会 要求政府推动发展社区“土作坊”概念，减少依靠内地
基建环保
古洞北发展关注组 不迁不拆，保卫家园
中环海滨关注组 反对维港建军事码头
环保触觉 反对填海兴建第三条跑道
香港单车联盟 争取政府完善道路规划政策，保障单车使用者公路使用权
教育
岭南大学学生会 争取双普选，反对小圈子选出新校长郑国汉
关注学童发展权利联席 反对政府高官以“语言伪术”教坏小朋友
香港准幼师联会 争取15年免费教育;取消学券制;要求幼师文凭“学士化”
其他
群福妇女权益会 反对家庭暴力，提倡和平
同志公民 扞卫性小众权益，争取同志婚姻权
