和諧社會 廣州火車站很不和諧

　　編者按：

　　受颱風影響，廣鐵迎來歷史最大規模列車停運，受此影響最深的當屬已經購買車票的旅客。不得已改變行程已是給人添堵的事，等到線路開通，還要面對車站工作人員毫無人性化可言的工作態度；進站口已是人頭涌涌卻沒有工作人員疏導管理；在如此高峰進站時期竟然只安排一個檢票通道；車站工作人員滿腹牢騷對旅客的極盡怠慢。作為窗口行業，一個城市的「臉面」在這一刻化為烏有。和諧社會是以人為本的社會，作為火車站這么關鍵的「城市窗口」，如果連最基本的尊重旅客服務旅客都不能做到，這個城市對于「和諧社會」的態度實在令人擔憂。

混亂不堪的廣場。

　　文|雷萬寧

　　是次妮妲颱風於8月2號早晨3點35分由深圳市大鵬半島登陸，對廣深鐵路會有一定影響。但是，廣鐵局廣州火車站於8月1號晚21點將廣州開往深圳的動車全部停開。我外出肇慶辦事後，由肇慶乘城際快線列車到廣州轉動車回深圳。廣州站下車後在出站前的售票處購買了8月1號晚22點廣州至深圳的動車票。並于當晚21點到達廣州火車站準備進站上動車。然而，廣深線候車室入口大門關閉，並告示旅客因颱風原因開往深圳的動車停開。不得已只好在廣州住酒店等待。

　　但是，颱風要次日早晨才能在深圳登陸。廣鐵局廣州火車站有必要這麼早停開廣深線所有列車嗎？1小時20分鐘到深圳，最後一趟動車10點半開車，12點前就可到達深圳站。這一點給旅客帶來很大不方便，讓旅客難以理解。

狹窄不堪的通道。

　　等到3號廣鐵局廣深線開通，我於3號一早趕到廣州火車站再購票（當時我與售票員商量能否將8月1號22點的票改簽或對換，售票員回答不行，讓我去售票廳退票。我只好重新購票，買好9：03分的火車票已是8：48分。我迅速趕到進站口，結果是進站入口只有一個，而且通道十分狹窄，進站隊伍又十分擁擠。不少旅客購買的均是9：03分的票，人們只好擠鑽進站趕車，我一個60多的老人算幸運擠進去了，可是還有不少旅客可能就不會這麼幸運了。當時，我看不過去，路經剪票口問服務員為什麼只開一個剪票口？服務員回答；我們就這樣，沒辦法，有能耐去投訴好啦！如今廣鐵局廣州火車站怎麼會變成這樣的服務？上世紀80，90年代至本世紀前十年還不是這樣啊，一個對外貿易開放的城市視窗變成這樣不堪入目，讓人們真是百思不得其解。

混亂不堪的廣場。

　　再看看廣州火車站廣場，簡直是混亂擁擠不堪，本是進站通道，結果形成了到處是柵欄，到處是擺地攤賣雜物的小販子和推銷人員，給旅客出行造成極大的不方便，可以說毫無人性化可言！這簡直是人文精神和社會風氣的大倒退，更談不上和諧社會了！鐵路開的是和諧號列車，然而是毫無和諧可言！這方面有關於民生的問題，廣州火車站是不是該檢討改進呢？對旅客能不能多方便，少障礙；多人性化，少發狠；真舒適，少混亂呢？能不能恢復到上世紀70，80年代美麗的廣州火車站的形象呢？

　　於2016年8月3日