图：香港社会服务联会行政总裁方敏生（左三）建议政府为社福机构提供硬件资助及员工培训/本报记者胡家齐摄
【本报记者 胡家齐】香港大学民意研究计划的一项调查发现，70%非牟利机构的社工最常以社交网站与青少年沟通，高于电话、面谈、家访等传统渠道。香港社会服务联会行政总裁方敏生认为，政府对社福机构发展资讯科技的支援仅限于一笔过拨款，阻碍它们使用新技术，建议制定政策为社福机构提供硬件资助及员工培训。
Microsoft Hong Kong及社联委托港大民意研究计划于5月访问了53名本港非牟利机构的代表，了解青少年服务机构运用社交网络接触青少年的情况。结果显示，70%受访机构的社工最常以社交网站与青少年沟通，使用频率较电话、面谈、家访等传统沟通渠道为高。至于使用互联网沟通工具的主要优点，最多受访者认为是可获取快捷、即时反应，占62%。同时，17%受访者认为用互联网沟通工具的最大限制为“未能得到即时反应”。
应资助购买硬件
方敏生分析，虽然使用互联网沟通工具的最大优点是获取快捷、即时反应，但现今青少年使用有关工具的反应太快，日常工作繁重的社工很难跟上，“若社工在带活动，根本不可能去用电话，可能要两个小时后才回应。”
对于政府应否为青少年服务机构提供互联网方面的协助，40%受访者认为政府应提供购买硬件的资助，38%认为政府应提供培训。方敏生表示，政府现时对社福机构的支援仅限于一笔过拨款，令一些中、小型社福机构难以应付云端服务、培训费用、上网费等经常性开支而要四处寻求企业援助，阻碍它们使用新技术。她认为，政府应制定政策回应有关需要，如资助社福机构购置硬件、培训员工、容许机构更有弹性运用资源购云端服务等。
调查又发现逾半机构没有为社工提供指引，令他们不知道在网上接触青少年时表明社工身份的时间，近三分一机构则未有为员工提供保安指引。方敏生认为，政府要就有关方面为社工提供支援、培训，以免他们私隐外泄，甚至被“起底”。
建网上协作平台
基督教协会社会服务部总干事黄秀华认为，使用互联网辅导青少年的两大困难是难以从茫茫人海寻找有潜在辅导需要的青少年，及缺乏一个平台供不同机构的社工交流、协作。
针对以上问题，Microsoft Hong Kong早前为社福机构建构一个网上协作平台，让社工可从讨论区、社交网站等适时搜寻出可能需要协助的目标受众，并透过数据分析获取具参考价值的资料，更有效率及主动地进行外展工作。该平台亦可让社工与机构内部，甚至外界即时沟通、协作。Microsoft Hong Kong总经理邹作基称，暂时未有机构使用该新推出的免费网上平台，但相信不少机构会有兴趣采用。
